1. Plazo y condiciones
Puedes pedir la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, siempre que:
- Esté sin uso, sin instalar y en su empaque original completo, con sus accesorios y manuales.
- Tengas tu número de pedido o comprobante de compra.
2. Productos sin devolución
Salvo que lleguen dañados o con defecto de fábrica, no aceptamos devolución de:
- Productos cortados o hechos a la medida (por ejemplo, sierras cinta soldadas a la medida, cables o cadenas cortados por metro).
- Consumibles abiertos o usados: químicos, lubricantes, adhesivos, selladores, pinturas, electrodos y abrasivos.
- Equipo de protección personal que se haya usado o al que se le haya retirado el empaque sanitario.
- Productos conseguidos sobre pedido para ti, cuando así se te indicó antes de pagar.
3. Cómo solicitarla
- Escríbenos por WhatsApp al 81 2352 9952 o a servicio@figraindustrial.com con tu número de pedido, el producto y el motivo (con fotos si hay daño).
- Te confirmamos si procede y te indicamos cómo y a dónde enviarlo, o si puedes entregarlo en nuestro domicilio en Monterrey.
- Al recibirlo, lo revisamos y te avisamos del resultado.
Si la devolución es por cambio de opinión o error al elegir el producto, el envío de regreso corre por tu cuenta. Si el producto llegó dañado, con defecto o no es el que pediste, FIGRA cubre el envío.
4. Reembolsos
- Emitimos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibimos y revisamos el producto.
- Pagos con tarjeta: se reembolsan a la misma tarjeta; tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo.
- Pagos en OXXO o por transferencia: se reembolsan por transferencia a la cuenta CLABE del titular que nos indiques.
- El costo de envío original se reembolsa solo si el producto llegó dañado, con defecto o equivocado.
- Si emitimos factura, generamos el CFDI de egreso (nota de crédito) correspondiente.
5. Garantías
Los productos nuevos cuentan con la garantía del fabricante, que varía según la marca y el tipo de producto. Si un producto presenta un defecto de fábrica, escríbenos con tu número de pedido y fotos o video de la falla: lo revisamos contigo y gestionamos la reparación, reposición o reembolso con el fabricante.
La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso, la instalación incorrecta, las modificaciones ni las reparaciones hechas por terceros.
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
6. Cambios
Si prefieres cambiar un producto por otro, aplica el mismo plazo y condiciones de la devolución. Si el nuevo producto tiene otro precio, te cobramos o reembolsamos la diferencia.